また他業者から急な依頼か……
今やっている仕事もあるのに、どちらを優先すればいいんだろう？
現場監督として、そんな場面に心当たりはありませんか？
今回の現場は
頼まれた仕事は、すぐに対応したほうがよいのでしょうか？
それとも、予定していた作業を優先するべきなのでしょうか？
双方の考えをひも解きながら、現場全体を考えた優先順位の決め方を探っていきます。
1. 他業者から急な依頼が入った
ある日の朝礼
現場監督の鈴木さんが、職長の佐藤さんに伝えました。
佐藤さん、今日は3階の照明配線を進めてください！
明日から天井のボード張りが始まる予定なので、今日中に必要な配線を終わらせたいと思っています！
わかりました！
佐藤さんは、職人2名と一緒に照明配線を進めていました。
作業は順調に進んでいましたが、そこへ設備屋さんが声をかけてきました。
佐藤さん、ちょっといいですか？
2階の機械室にある空調の電源なんですけど、今日中に接続お願いできませんか？
えっ、今日中ですか？
はい。明日、試運転をやりたいんです！
佐藤さんは考えました。
設備屋さんも困っているし、先にやってあげたほうがいいのかな……
でも、3階の照明配線も今日中に進めないといけない・・・
どちらも大切な仕事に思えます。
そこで佐藤さんは、監督の鈴木さんに確認することにしました。
2. 他業者の依頼を、先にやっていいですか？
鈴木さん、設備屋さんから2階の機械室に配管を追加してほしいと頼まれたんですが、先にやってもいいですか？
えっ？ 今日は3階の照明配線を優先する予定でしたよね？
はい。でも、設備屋さんも明日から機器を据え付けるらしくて、今日中にやってほしいそうなんです。
ここで
「今日は照明配線が優先だって言っただろう！」
「何でも引き受けないでほしい！」
と、言いたくなるかもしれませんが……
なるほど。設備屋さんも明日の作業があるから、今日中に対応してほしいと言っているんですね？
まずは、相手の考えを受け止めてみましょう。
ここで大切なのは、他業者の依頼を優先することが正しいと認めるのではなく、なぜ職長が優先順位を変えようと考えたのかを理解することです。
そして、一歩引いて考えてみます。
事実：実際に起きたこと
- 3階の照明配線は、今日中に進める予定になっていた。
- 設備屋さんから、2階の配管追加を今日中に行ってほしいと依頼された。
- 職長は、予定を変更する前に監督へ相談した。
解釈：監督がどう受け取ったのか
- 「また予定していた作業が後回しになるのかな」
- 「他業者の依頼を何でも優先しようとしているのかな」
- 「今日の最優先作業を理解していないのかな」
この2つを分けて考えると、見えてくることがあります。
佐藤さんは、勝手に作業を変えたわけじゃないんだな。
他業者の事情も考えて、相談してくれたんだ！
でも、設備屋さんの作業がどのくらい急いでいるのか、まだ分からないな。
ここで重要なのは、他業者が急いでいることと、現場全体で優先すべき仕事かどうかは、必ずしも同じではないということです。
まずは、依頼の内容と現場全体への影響を確認する必要があります。
3. 人によって大切にすることは違う
同じ現場で働いていても、人によって大切にしていることは違います。
例えば、タイプ2には「人の役に立ちたい」「困っている人を助けたい」という思いを大切にしやすい傾向があるとされています。
今回の佐藤さんが、仮にそのような考え方を大切にする人だったら、どうでしょうか。
設備屋さんから頼まれたとき、
「困っているなら、何とかしてあげたい」
「自分たちが対応すれば、設備屋さんの仕事も進められる」
と考えたのかもしれません。
佐藤さんは、設備屋さんの力になりたいと思ったのかもしれないな。
でも、そこで3階の照明配線が止まれば、今度はボード屋さんに影響が出るかもしれない！
どうすれば、佐藤さんの気持ちを大切にしながら、現場全体のことも考えてもらえるだろう？
ここで大切なのは、相手の考え方を変えようとすることではありません。
相手が大切にしていることを理解したうえで、現場全体の目的と結びつけることです。
例えば、こんなふうに聞いてみます。
佐藤さん、設備屋さんから、今日の何時までに必要なのか聞いていますか？
いえ、今日中としか聞いていません！
では、どのくらい時間がかかる作業なのか、ほかの作業にどんな影響があるのかも確認してみましょう！
こうして、佐藤さんが他業者を助けようとした気持ちを否定せず、判断するための情報を一緒に整理していきます。
では、目の前の依頼と予定していた作業のうち、何を優先すればよいのでしょうか？
ここで、参考書籍の考え方を取り入れてみます。
4. 『エッセンシャル思考』から考える
今回、参考にしたのは、グレッグ・マキューンさんの著書『エッセンシャル思考 最少の時間で成果を最大にする』です。
特に参考にしたいのは、次の2つの考え方です。
第2部「見極める技術」
多くの仕事の中から、本当に重要なことを見極める。
第3部「捨てる技術」
重要なことに集中するために、何を引き受け、何を引き受けないかを選ぶ。
私は、この考え方は他業者から急な依頼を受けたときにも役立つと思います。
今回の現場に当てはめてみましょう。
佐藤さんが設備屋さんから頼まれたのは、2階機械室にある空調機の電源接続です。
設備屋さんは、翌日に試運転を予定しています。
一方、佐藤さんたちは、翌日の天井ボード張りに間に合わせるため、3階の照明配線を進めていました。
どちらも翌日の工程に影響する、大切な仕事です。
ここで、監督は考えました。
設備屋さんの試運転も大切だけど、3階の照明配線が遅れれば、ボード屋さんにも影響が出るな……
そもそも、空調機の電源接続は、今すぐ始めなければ間に合わないのかな？
そこで鈴木さんは、佐藤さんと一緒に状況を整理することにしました。
① 緊急性：いつまでに必要なのか？
設備屋さんの試運転は、明日の何時から始まるのか。
今日中の接続が必要なのか。それとも、施工時間を調整できるのか。
② 影響：今の作業を止めるとどうなるのか？
3階の照明配線を中断した場合、翌日のボード張りに影響するのか。
電源接続を後回しにした場合、設備屋さんの試運転に影響するのか。
③ 対応方法：ほかに進め方はないのか？
作業の順番を変更できないか。
現在の作業を終わらせてから対応できないか。
作業人数や施工時間を調整できないか。
この3つは、書籍の考え方を参考に、私が現場での判断用に整理したものです。
ここで、鈴木さんは気づきました。
どちらも今日中に必要な仕事だけど、だからといって、先に頼まれたほうから進めればいいわけじゃないんだな。
まずは、現場全体の工程を確認する必要があるんだ！
大切なのは、他業者の依頼を断ることではありません。
「何を先に進めるべきか」を判断するために、必要な情報を集めることです。
5. 今回の問題を「5つのズレ」で整理する
私は、現場で起きる問題を次の5つに分けて考えています。
- 優先順位のズレ：何を先に進めるか
- 確認のズレ：どこで確認・相談するか
- 完成基準のズレ：どこまでできれば完了か
- 教え方のズレ：何をどのように伝えるか
- 任せ方のズレ：どこまで任せ、どこから相談するか
今回の中心となるのは、優先順位のズレです。
監督は、翌日のボード張りに間に合わせるため、3階の照明配線を優先していました。
一方、職長は、設備屋さんが翌日に試運転をするため、空調機の電源接続も先に進めたほうがよいと考えていました。
このように、「今、何を先にやるべきか」という判断が、人によって違っている状態を、私は「優先順位のズレ」と呼んでいます。
ただし、今回の佐藤さんは、勝手に作業を変更したわけではありません。
変更する前に、監督へ相談していました。
ここで、鈴木さんは考えました。
佐藤さんは、予定を変える前に相談してくれたんだな。
でも、どちらを優先したほうがいいか、自分の考えも聞いてみたいな。
今回は、優先順位だけでなく、判断するために何を確認し、どこまで職長に任せるのかという「確認のズレ」や「任せ方のズレ」も関係しています。
しかし、今回の中心となる課題は、単に監督へ連絡することではありません。
職長自身が現場全体の工程を考え、優先する理由を添えて相談できるようになることです。
こうして整理すると、次に目指す状態が見えてきます。
6. どんな状態を目指すのか？
では、他業者から急な依頼が入るたびに、監督がすべて判断すればよいのでしょうか？
鈴木さんは考えました。
毎回、自分がどちらを優先するか決めていたら、佐藤さんはいつまでたっても自分で判断できないよな……
でも、すべて任せてしまうと、ほかの工程に影響が出るかもしれない！
大切なのは、何でも監督が決めることでも、すべてを職長に任せることでもありません。
職長が判断に必要な情報を集め、自分の考えを持ったうえで、必要な場面では監督に相談できる状態をつくることです。
今回のゴールは、
「他業者から予定外の依頼が入ったとき、職長が緊急性・工程への影響・対応方法を整理し、自分の考えを添えて優先順位を相談できる状態」
とします。
このゴールを、監督と職長で共有します。
7. 明日からできることとKPI
監督は、翌日の朝礼で、他業者から依頼が入ったときの確認方法を共有することにしました。
佐藤さん、今日も3階の照明配線を優先して進めてください。
もし他業者から急な依頼が入ったら、すぐに引き受けず、まず依頼内容を確認してください。
いつまでに必要なのか、今の作業を止めるとどんな影響があるのか、ほかに対応方法はないのか。
その3つを整理して、佐藤さん自身がどうしたらよいと思うかも、一緒に教えてください。
わかりました。依頼の内容を確認して、自分でも優先順位を考えてから相談します。
こうして、次の4つを共有しました。
- 依頼の期限や緊急性を確認する
- 現在の作業やほかの工程への影響を考える
- 対応できる方法を考える
- 自分の考えを添えて監督に相談する
もちろん、安全上の問題や緊急対応が必要な場合は、必要な安全措置や定められた緊急連絡を優先します。
また、空調機の電源接続には、停電・誤投入の防止、接続条件の確認、必要な試験や確認など、安全面での対応も欠かせません。
では、この取り組みが現場で使われているか、どうすれば分かるでしょうか？
そこで活用したいのがKPIです。
KPIとは、目標に向かって進んでいるかを確認するための指標です。
今回は、次の2つを考えてみます。
① プロセスKPI：予定外の依頼について、必要な情報と自分の考えを添えて相談できた回数
例えば、1週間で予定外の依頼が5件あり、そのうち4件で、緊急性・工程への影響・対応方法を整理し、自分の考えを添えて相談できたとします。
この場合、相談できた回数は4回、実施率は80％です。
できなかった1件については、
「依頼の期限を確認できなかったのか？」
「予定作業への影響を考えるのが難しかったのか？」
「自分の考えを伝えることに迷いがあったのか？」
と振り返ります。
② 結果KPI：予定外の依頼に対して、決めた優先順位に沿って対応できた件数
例えば、1週間で5件の予定外依頼があり、そのうち4件で、監督と確認した優先順位に沿って対応できたとします。
この場合、達成件数は4件、達成率は80％です。
ただし、依頼を断ったから達成、引き受けたから未達成というわけではありません。
現場全体の状況を考え、決めた優先順位に沿って対応できたかを確認します。
また、数字だけで判断するのではなく、
「他業者との工程調整はできていたか？」
「最優先作業への影響はなかったか？」
「安全や品質を守った対応ができていたか？」
「職長自身が判断できる範囲は増えたか？」
こうしたことも一緒に振り返ります。
KPIは、人を責めるための数字ではありません。
職長が現場全体を考えた判断に近づいているか、監督がその判断を支援できているかを確認するためのものです。
そして、KPIを佐藤さんに渡すときも、記録する目的を伝えます。
佐藤さんが、設備屋さんのことも考えて動いてくれるのは助かっています。
今度は、ほかの業者さんや自分たちの工程も含めて、何を先に進めたほうがいいか考えられるようになってほしいんです。
だから、どんな情報を集めて、どう判断したかを一緒に振り返ってみませんか？
そうですね。自分でも優先順位を考えるようにしてみます。
こうして、相手の大切にしていることを尊重しながら、現場全体を考えた判断力を育てていきます。
8. まとめ｜「頼まれたから先にやる」ではなく
今回、職長は設備屋さんから空調機の電源接続を頼まれ、予定していた照明配線と、どちらを優先するべきか迷っていました。
設備屋さんは翌日に試運転を予定していました。
一方、3階では翌日から天井のボード張りが始まる予定でした。
どちらも現場にとって大切な仕事です。
問題は、設備屋さんの依頼を引き受けることが正しいか、断ることが正しいかではありません。
何を優先するべきか、判断するための情報と基準を持つことが大切なのです。
そして、今回の出来事を通して、監督は一つのことに気づきました。
佐藤さんは、予定を変える前に相談してくれたんだな！
次は、自分でも優先順位を考えて、その理由を伝えられるようになってほしいな！
現場では、他業者から急な依頼が入ることは珍しくありません。
困っている人がいれば、できるだけ協力したいと思うものです。
もちろん、その気持ちは大切です。
しかし、目の前の依頼をすべて優先していては、予定していた仕事が進まず、結果として、ほかの業者さんに影響が出てしまうこともあります。
だからこそ「頼まれたから先にやる」のではなく「何を優先するべきか考えてから対応する」ことが大切です。
そして監督には、職長がその判断をできるように支援する役割があります。
まずは明日、他業者から依頼を受けた職長に、こんなふうに聞いてみてはいかがでしょうか。
佐藤さんは、どちらを優先したほうがいいと思いますか？
それは、なぜですか？
その問いかけから、職長が現場全体を考える機会が生まれます。
「判断を聞く職長」から、「自分の考えを持って相談できる職長」へ。
その小さな積み重ねが、職長の判断力を育て、監督が安心して任せられる現場につながっていくと思います。
⛑️保安全に⛑️
参考書籍
グレッグ・マキューン 著／高橋璃子 訳『エッセンシャル思考 最少の時間で成果を最大にする』（かんき出版）
参考にした箇所
- 第2部「見極める技術」
- 第3部「捨てる技術」
本記事では、重要なことを見極め、何を優先するか選ぶという考え方を参考に、電気工事現場で起きる「優先順位のズレ」について独自に解説しました。
「緊急性・工程への影響・対応方法」という3つの確認項目は、書籍の分類ではなく、現場で使うために私自身が整理したものです。
書籍本文の直接引用は行っていません。
サンプルKPI
今回の記録項目は、次の2つです。
プロセスKPI：予定外の依頼について、必要な情報と自分の考えを添えて相談できた回数
結果KPI：予定外の依頼に対して、決めた優先順位に沿って対応できた件数
記録する目的は、誰かを評価することではありません。
職長が自分で考えて判断できる範囲を増やし、監督自身の伝え方や支援方法を見直すために使います。
